Foire aux questions

Pourquoi y a-t-il une différence entre le total de la collecte de fonds de mon équipe à la page de suivi des collectes de fonds et le total de la page de don Centraide?


Les données des pages de dons Centraide ne sont pas transférées automatiquement vers la page de suivi des équipes. Les données sont mises à jour toutes les 48 heures. Si l'écart se maintient après le délai de 48 heures, veuillez nous écrire à Centraidehydrocourse@hydroquebec.com.




Comment obtenir mon lien pour la collecte de don?


Le lien est disponbile lorsque vous vous inscrivez à l'Hydro-Course. Voir l'étape 3 de la page inscription. Si vous n'avez pas noter le lien lors de votre inscription. vous le trouverez également à coté de votre nom dans la liste des participants disponible ici.




Je veux être capitaine de mon équipe!


La formule que l'on vous propose ne requiert pas de capitaine d'équipe. Il y a mention "Captaine" vis à vis le nom de la première personne qui a été ajouté à l'équipe dans la plate forme de don. Cependant, ce titre n'assigne aucune responsabilité à la personne. Il s'agit simplement d'une fonctionnalité du site que l'on ne peut pas désactiver.




À quelle région Centraide est-ce que les dons récoltés sont acheminés?


Chaque donateur choisit la région où son don est acheminé. Il y a une question à cet effet dans le formulaire pour effectuer un don.




Je veux changer le nombre de kilomètres que je vais parcourir.


Écrivez -nous à centraidehydrocourse@hydroquebec.com et nous ferons le changement pour vous.




Je veux changer où un don a été comptabilisé.


Compte tenu du temps de traitement requis pour déplacer un don de la collecte d'un participant à un autre, nous devons malheureusement lmiter les transferts de don seulement lorsque ce dernier a été fait dans une mauvaise équipe. Nous publions les résultats de collecte de don au niveau des équipes seulement.




Je n'arrive pas à soumettre mes kilomètres.


Il arrive que le navigateur Internet Explorer pose des problèmes avec le fonctionnement de la page web. Nous recommandons l'utilisation du Navigateur Google Chrome.

Il se peut aussi que la sécurité de votre poste informatique bloque la transmission du formulaire. Nous recommandons d'utiliser un appareil personnel pour remplir le formulaire et soumettre vos kilomètres.

Si le problème persiste, écrivez-nous.




Pourquoi le total des kilomètres de mon équipe affiché ne correspond-il pas au total des kilomètres soumis par mon équipe?


Une validation des données est requise avant de publier les résultats quotidiens des différentes équipes. Les données sont mises à jour quotidiennement vers 21 h 00.




À quelle fréquence dois-je soumettre les kilomètres parcourus?


À chaque fois que vous effectuez une distance durant la semaine du 24 au 30 mai 2021, vous pouvez soumettre vos kilomètres. Nous vous invitons même à les soumettre dès qu'ils sont parcourus. De cette façon, vous aurez le portrait le plus actuel possible des accomplissements de vos coéquipiers.

Pour soumettre des kilomètres, il suffit de visiter la page «Ajouter des kilomètres» et de remplir le court formulaire qui s'y trouve, pour finalement cliquer sur «Soumettre».

Le formulaire pour ajouter des kilomètres sera disponible jusqu'au 2 juin.




J'ai fait une erreur en ajoutant mes kilomètres. Que faire?


Écrirez à centraidehydrocourse@hydroquebec.com. Indiquer "Correction de données" dans le titre du courriel et indiquer votre nom, les données saisies et les données qui auraient dues être saisies dans votre message afin que l'on puisse faire la correction pour vous.